前言

语言是我们传递和沟通信息的主要工具。据统计，在全球60多亿人口中，约有 10 亿人使用英语交谈。尤其是在商务场合中．普遍以英语作为沟通的媒介．英语的重要性可想而知。随着全球经济一体化的趋势日益显著和因特网时代的到来，国际间的商贸活动日益频繁，越来越多的国际商人，也意识到英语的潜在价值。

商务英语强调商务环境中的功能英语应用。会晤时，如何与客户寒暄；谈判时，用什么样的措辞反驳别人，如何用礼貌的方式表达自己的立场；万里之遥．怎样通过因特网与对方达到面对面的交涉效果；公司内部，有哪些必须掌握的通用公文及杜交信函。

一般来说，商业英语大致分商业会话及英文书信两大范畴。而我们《商务英语谈列口语》及《商务英语书信写作》，正是全面涵盖商业英语的姊妹作。《商务英语谈判口语》把商场及谈判桌上的常用句及技巧句着重列出．每一单元又设置了不同的谈判场景，有利于读者灵活掌握，全面又有重点地了解各主题下不同场景的应对方式。《商务英语书信写作》不仅列出了各类商业文件．如各种业务信函、传真、便笺、电子邮件、业务报告、会议记录及商务社交信函等范例，还介绍了商务书信的撰写方法格式。

本套图书在组织结构、阐述方式、样本选择等方面做了一些新的尝试，更侧重于实践性。在编写过程中，以“学以致用，以用带学”为指导原则，力图使读者在掌握基本商务英语口语及书信知识后能融会贯通．适应外贸工作的实际需要。

感谢英籍专家 vickie Wen 为本套图书所做的审校工作。他的介入保证了《商务英语书信写作》语言的权威性以及在中国使用的针对性和实用性。此外，为了方便读者在实际工作中进行书信写作．我们随书赠送书信模板光盘 l 张。

编者

2007 年 4 月于北京公寓

目录

第一章．        商业信函甚础知识

第一节商务信函的组成

第二节商务书信中英语和美语的差异

第三节商务书信写作中的几点注意事项

第四节商务书信的格式

1 齐列式

2 .混合式

3 缩进式

4 简化式

5 悬挂式

第五节 信封的写法

1 ．齐头式

2 ．缩行式

第六节 电子邮件

1 ．电子邮件头部的格式

2 ．书写 E-mail 地址时应当注意的问题

第二章 商务业务信函范例

第一节 资信调查函

1 ．咨询函

2 ．向银行查询新客户资信情况

3 ．向客户查询信用及经管情况

4 ．带附表的资信调查函

5 ．资信调查有利回函．并给予建议

6 .  信用调查有利回函，告知敬请放心

7 .  资信调查不利回函，告知管理不善

8.  信用调查不利回函，告知经济信用不佳

……

7．感谢客户的付款和订单

8 ．感谢客户的长期支持

9 ．为逾期付款致歉

10.为发货单上的错误致歉

11 ．为给别人带来不便公开致歉

12．感谢别人盛情款待

13 ．致谢大宗订单